對于員工福利，耳熟能詳?shù)氖俏咫U一金、帶薪年假、下午茶、團建等，但是企業(yè)EAP這個福利才算得上福利界的勞斯萊斯/愛馬仕（Hermès）/腦白金！

關于EAP的定義，EAP是企業(yè)組織為員工提供的一套系統(tǒng)、長期的心理服務項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使得員工的心理資本得以開發(fā)和增值，從而提高其工作績效和幸福感。

 

一．EAP的起源與發(fā)展

EAP最早是用來解決工人的過度飲酒問題，一些管理者和工廠主試圖通過一些強制性手段控制酒精依賴對工作場所的影響（如曠工、怠工、離職和工作事故頻發(fā)等）。

EAP的發(fā)展經(jīng)歷了以下三個過程：

（一）1939—1962年，職業(yè)戒酒計劃（OAP）：主要解決員工的酗酒問題。

（二）1962—1988年，寬泛型EAP:用于解決員工的酗酒、藥物濫用、家庭問題、財務和法律問題、情緒問題等。

（三）1988年至今，員工促進計劃（EEP）:關注整體健康，具有超前性。

 

二．國外EAP的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

（一）EAP在美國非常盛行，在企業(yè)、政府部門和軍隊都有廣泛應用。

（二）在英國，全部員工中有10%左右能夠得到EAP服務。

（三）在日本，政府每隔五年進行一次壓力普查。

（四）到20世紀90年代末，《財富》500強企業(yè)中，有大約90%的企業(yè)購買了EAP服務。

經(jīng)多年實踐證明，企業(yè)EAP服務對解決員工職業(yè)心理健康問題，對提高企業(yè)生產(chǎn)效率以及形成健康積極的企業(yè)文化具有重大激勵作用。

據(jù)統(tǒng)計，從2015年起，財富500強企業(yè)中有80%的企業(yè)都引入了企業(yè)EAP服務，并取得重大績效，如：

　　-美國通用汽車公司通過引入企業(yè)EAP服務，公司每年節(jié)省大約3700萬美元的成本支出。

　　-McDonnell Douglas對經(jīng)濟增長的研究報告所示，通過實施企業(yè)EAP服務項目的四年以來累計節(jié)約成本510萬美元。

　　-Motorola（摩托羅拉）日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率(數(shù)據(jù)統(tǒng)計自年2002)。

　　-Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。

如果你的公司遇到無論薪水、福利，還是工作環(huán)境都處于中上水平，卻不明白為什么員工的精氣神仍然不夠積極振作，還不斷有人跳槽，那么，你就該考慮一下快樂管理（企業(yè)EAP服務）的建議了。

 

赫茨伯格理論助力企業(yè)EAP服務

美國心理學家赫茨伯格在對9家公司大約200名員工進行訪問調查之后發(fā)現(xiàn)，能給人們帶來工作滿意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成績得到認可、工作責任、晉升等等，他把這些叫做“激勵因素”。而使人們覺得工作不滿意的卻是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等等，他把這些叫做“保健因素”。企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安撫員工，減少他們的不滿意，卻不能激勵他們，使他們滿意。因此，赫茨伯格建議管理者們要更加注重員工的成就感、認可、工作責任。顯然，能讓員工滿意并獲得激勵的氛圍，才能給員工快樂感、滿足感。

在美國，過去用薪酬形式來表現(xiàn)的獎勵越來越多地被榮譽榜、電影票、老板的感謝信之類的方式所取代。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬多封這樣的感謝信。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字來給公司的飛機命名。試想，當你的公司有一架和你女兒一樣名叫珍妮的飛機每天在紐約到芝加哥的航線上穿梭忙碌，你還會吝嗇你的智慧和心血嗎?

 

三．國內EAP發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇

（一）2001年，國內第一個完整的EAP項目誕生——聯(lián)想客戶服務部門的EAP。這一項目完全打破了國外EAP的固定套路，創(chuàng)立了適合中國企業(yè)的獨特的EAP服務模式。此次EAP項目分為三個階段：調查診斷階段、員工需求分析階段和實施階段。
 

企業(yè)EAP服務案例：西南航空公司營造快樂和尊重的氣氛

西南航空公司從創(chuàng)立開始就一直堅持一個基本理念——愛。老板赫伯·克勒赫是把每個員工視為西南航空公司大家庭的一分子。他鼓勵大家在工作中尋找樂趣，而且自己帶頭這樣做。比如為推廣一個新航線，他會打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機上分發(fā)花生。他還會舉辦員工聚會，或者在公司的音樂錄像中表演節(jié)目。他時時刻刻走出來與自己的團體在一起，向團隊傳遞信息，告訴員工他們是在為誰工作，他們的工作有多重要。這樣做的目的，就是要讓員工感覺自己很重要和受到尊重。

西南航空公司還鼓勵員工釋放自己，保持愉快的心情，因為好心情是有感染力的。如果乘務員有一個愉快的心情，那么乘客就有可能度過一段美好的時光。如果整個工作氛圍都很熱情，那么當他面對其他人時也能夠很熱情。

快樂的工作氣氛不僅使員工的服務態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。舉個例子，西南航空公司的飛行員每月要飛行70個小時，而其他公司的飛行員只飛55個小時。他們的地面指揮站通常僅需要競爭對手一半的人手就足以完成全部工作，他們調度飛機的速度通常非常快，競爭對手需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價的關鍵因素，它的價格比行業(yè)平均水平要低25%。

 

（二）EAP在我國企業(yè)中的推廣發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有：

1.對接受心理健康服務的人存在歧視和偏見的傳統(tǒng)觀念難以轉變。

2.EAP專家或專業(yè)從業(yè)人員的缺乏。

3.對保密的擔心及我國國情的特殊性。

4.管理層對EAP服務的價值和意義認識不足。

（三）2014年，中國心理學會員工心理促進工作委員會成立，標志著EAP正式進入心理學專業(yè)協(xié)會并得到學界認可。

 

四．國內EAP服務專業(yè)提供者

1. EAP的服務價值

    EAP不僅要幫助個體解決工作和生活中的各種問題，還要對管理層及客戶公司負責，幫助組織建立組織文化、協(xié)調組織內部關系、提高組織整體的健康水平、提高組織的績效水平、增強組織競爭力等。
 

2. EAP的服務模式

（1）內部EAP模式：指在組織內部設置負責EAP實施的部門和崗位，如在人力資源部、工會、健康安全環(huán)境部、黨群部門等內部部門增設EAP崗位，并配備專業(yè)人員承擔內部EAP工作，成為員工幫助專員(EA專員）或企業(yè)內部心理健康輔導員等，但保密性可能被員工和管理層所質疑，可能沒有足夠多的EAP咨詢師以供選擇。

（2）外部EAP模式：指組織將EAP外包，由外部具有社會工作、心理咨詢和輔導等經(jīng)驗的專業(yè)人員或機構提供EAP服務。外部EAP模式往往在組織啟動EAP服務初期或者在組織員工數(shù)量不多時較為常用。中國中小企業(yè)云集，競爭激烈，EAP服務必不可少，外部模式EAP服務具有成本低、效率高的優(yōu)勢，可被大眾廣泛接受和使用，較為適合中國國情。

 

企業(yè)EAP服務覆蓋了心理健康、壓力管理、情緒管理、人際溝通、家庭關系、個人發(fā)展等多個領域，在協(xié)助員工進行心理調節(jié)和心理成長的同時，最終目的也是為企業(yè)開發(fā)自身員工的潛能和動力，提升企業(yè)管理的水平和效益。
 

　　EAP培訓建設員工心理健康

　　（1）EAP培訓可以幫員工緩解壓力。

　　EAP培訓中常見也是最受歡迎的課程就是壓力與情緒管理課程（如：《職場挫折和壓力管理》《認識焦慮和抑郁》）。近年來，經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境都在發(fā)生急劇的變化，如果外部的環(huán)境改變，而人的內心卻無法適應這種改變，就容易心理失衡，壓力造成的焦慮、抑郁等情緒如果缺乏調節(jié)，則容易發(fā)展成疾病，危害身心健康。

　　在壓力和情緒管理類課程中，培訓師可以幫助員工梳理自己的壓力事件，針對不同的壓力事件找到適合自己的減壓對策。

　　通過心理調節(jié)技術，放松訓練技術去緩解事件帶來的壓力，讓情緒暫時恢復到平衡狀態(tài)，而不至于情緒崩潰；通過EAP培訓傳授心理減壓技巧、體驗活動互動，可以釋放和表達心壓抑的情緒，幫助員工合理應對壓力和負面情緒，避免失眠、焦慮、抑郁等問題的困擾。
 

　　（2）EAP培訓可以幫員工建設積極心態(tài)。

　　EAP培訓中常常包含積極心理學課程，主張發(fā)掘員工的積極品質，激發(fā)每個人潛在的具有建設性的力量。（如：《培養(yǎng)積極高效工作狀態(tài)》）通過EAP培訓，員工將從心理機制、心理防御的角度重新理解對事情的看法和態(tài)度，會給他們帶來不同的影響。培訓師會引導員工發(fā)現(xiàn)自己的內在力量，塑造良好的心理品質和行為模式，從而提高心理素質，他們就不會將負面的情緒帶到工作場所中，能夠以更加積極陽光的心態(tài)對待挫折，戰(zhàn)勝工作中遇到的困難。
 

EAP培訓維持員工的工作動力

　　（1）EAP培訓可以引導員工熱愛工作。

　　根據(jù)心理學家馬斯洛的需求層次理論，人的需要由生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要五個等級構成。而不同的員工的心理需求也是不一樣的。

　　比如新員工需要的是盡快地適應新的環(huán)境和崗位，EAP培訓中可以通過團隊熔煉課程，使新員工迅速認識同事，建立人際關系連接，收獲安全感和歸屬感。比如老員工常常遇到的職場人際關系和工作倦怠問題，則可以通過課程讓員工會學會如何從枯燥重復的工作中找尋樂趣，如何在工作中獲得價值感，如何在工作中獲得尊重和良好的關系，避免無助的感受增強員工的失落感。
 

　　（2）EAP培訓可以增強員工幸福感。

　　員工的幸福體驗除了來自于工作場所外，更多的是受到生活和家庭環(huán)境的影響。如果一個人生活中充滿了阻礙，那勢必會影響到工作狀態(tài)，很難順暢地在工作中輸出力量。

　　EAP培訓體系中還具有大量關于婚姻家庭、親子教育、個人成長等方面知識的培訓（如《幸福家庭經(jīng)營課》《青少年成長問題應對》《非暴力溝通技巧》），員工能夠從中了解到兩性心理的不同，對伴侶產(chǎn)生更多的理解與包容；通過學習孩子各個年齡階段的心理特征，掌握積極正面的家庭教育方法。

　　當生活中的關系越和諧，員工的幸福感就會提升。一個內心充滿了積極感受的員工更愿意去認同企業(yè)的價值觀和工作目標，促使工作更加有動力。
 

　　總之，與一般企業(yè)培訓相比，EAP培訓更加關注員工心理需要，把人放在了第一位，重視心理上潛移默化的影響，運用得當可以形成良好的企業(yè)發(fā)展氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，提升員工工作績效。對于人力資源管理具有極其深遠的意義。

 

3. 國內企業(yè)EAP專業(yè)服務機構推薦

深圳市都市陽光心理咨詢有限公司成立于2010年，是深圳心理健康服務行業(yè)唯一一家集心理咨詢中心、EAP服務中心和應用心理學研究三位一體的綜合性心理健康服務機構。

都市陽光心理咨詢中心是深圳市首家國際EAP協(xié)會中國分會理事單位、中國企業(yè)培訓最佳服務商20強、中國企業(yè)培訓首選服務商，榮獲中國企業(yè)培訓創(chuàng)新成果金獎、中國EAP行業(yè)20周年優(yōu)秀創(chuàng)新技術獎一等獎、廣東省人力資源研究會優(yōu)秀EAP服務機構獎等，11年來，公司已為300多家大型企業(yè)、政府單位提供專業(yè)EAP綜合服務，客戶服務滿意度達96.4%。

都市陽光和深圳電視臺、中央電視臺合作四檔大型情感援助欄目，把深圳咨詢師批量送上熒幕，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的咨詢師，被譽為深圳咨詢師的黃埔軍校。在2020疫情期間立即響應社會需求，嚴鐵鷹董事長帶領團隊積極投入到了這場“戰(zhàn)疫”中，緊急創(chuàng)新組織了疫情防護知識宣傳、心理咨詢專屬熱線、公益線上支持輔導、直播課程遠程助力等系列“防疫”行動，提供了全方位多維度的疫情防護與心理支持服務，在經(jīng)濟建設和發(fā)展、社會責任等方面做出了積極的貢獻。

 

都市陽光典型案例介紹：

承接建設銀行深圳分行工會員工關愛項目和團委的青年聯(lián)誼會成為全國典型
 都市陽光為中國建設銀行深圳市分行定制了EAP服務項目，包括“員工心理健康關愛計劃”、“ 人力資源燈塔計劃”、“‘陽光心態(tài)，關愛有+’員工心理健康互聯(lián)網(wǎng)服務體系”等系列合作項目，從員工關愛視角出發(fā)、以心理學為專業(yè)內核、針對不同崗位員工心理訴求，幫助客戶致力于為員工創(chuàng)造工作場域與生活場域的積極體驗,讓員工與組織互相支持和依靠，項目成果被客戶贊譽有加并復制推廣，連續(xù)十年續(xù)約。

都市陽光作為建設銀行深圳分行多年的員工EAP關愛服務機構，積累了豐富的經(jīng)驗，根據(jù)分行溫暖工程的要求，量身打造的“讓幸福來敲門”系列產(chǎn)品的執(zhí)行實施深受員工歡迎，成為全國總行的典型面向全國推廣；

作為團委的青年聯(lián)誼會項目服務機構，大膽創(chuàng)新，引入心理學元素設計活動，讓年輕人在娛樂中學習生活的智慧，通過開展活動融入年輕人婚戀情感指導，解決了年輕員工的婚姻困惑，成功配對幾十人，同時成為全國總行的典型。

都市陽光為中國銀行深圳分行開發(fā)了“幸福工程員工關懷計劃”、“個人客戶尊享積分兌換”、“陽光心態(tài)——新員工適應性培訓服務”等系列EAP項目，幫助客戶搭建了全方位員工關懷體系，具有EAP服務創(chuàng)新性、行業(yè)前瞻性等特點，深受企業(yè)和員工的喜愛，滿意度達到100%，執(zhí)行部門的評分因為項目開展躍進機關前三名，連續(xù)6年簽約。

 

“與心同行，構建服務信訪人的心體系”項目作為典型案例入選福田區(qū)政法委社會治理創(chuàng)新項目白皮書
       本項目以“和諧福田、幸福福田”為目標，以關愛為手段，以心理專業(yè)服務為支撐，以信訪人為服務對象，以政治年落地穩(wěn)控要求為指導，搭建了政府機關關愛特殊群體的平臺；開創(chuàng)了全新的關愛信訪人的“心”理念、服務新體系；建立了關愛體系，從關愛的角度搭建了咨詢、疏導、干預的專業(yè)服務體系，理念先進，技能創(chuàng)新，增添了政府機關處理信訪工作的方法和手段，作為福田區(qū)典型案例入編。同時，《心訪工作室》項目入選中共深圳市委黨?！短貐^(qū)實踐與理論》2021年第二期，另外還被國家信訪局作為典型案例選登，向全國信訪工作者宣傳。